LBN Análises Laboratoriais Ltda.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi recentemente na unidade Alta Diagnósticos – Alphaville. Logo ao chegar, passei na recepção e, sem orientação adequada, fui até a área do café para aguardar. Pouco depois, fui abordada de forma constrangedora por uma funcionária, alegando a necessidade de preenchimento de ficha, mas já trazendo a maquininha de cartão para realizar a cobrança – como se eu estivesse tentando evitar o pagamento. De forma totalmente inadequada, me senti exposta e desconfortável. Essa foi a segunda vez que realizo o exame de tomografia de forma particular, e jamais deixei de cumprir com meus compromissos. Esperava, em um local que se propõe a oferecer atendimento de alto padrão, encontrar profissionais à altura da proposta. Infelizmente, não foi o que vivenciei. Faltou preparo, cordialidade e bom senso na abordagem. Deixo aqui meu relato com a expectativa de que providências sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros pacientes. Respeito, profissionalismo e acolhimento devem ser pilares fundamentais no atendimento à saúde. Atenciosamente, Márcia Costa

Considerava o Alta um laboratório de excelência, sempre fui superbem atendida desde a recepção até a partida, mas a qualidade caiu demais e escrevo pra que possam melhorar e voltar ao que era. Hoje fui fazer exames e me orientaram a chegar às 7h30 pra começar às 8h. Fiquei lá e só me chamaram quase 9h, esqueceram de realizar dois exames antes de outro que me obrigou a ter de remarcar meu retorno no médico e pra completar, organizaram tão mal a sequência deles fui poder comer quase 11h, sendo que entre um intervalo e outro poderia ter me alimentado e não passado mal realizando um deles. Pra finalizar, se não fosse a funcionária Fernanda, que faz coleta de sangue, eu teria ido embora sem realizar um deles, pois ela que checou e viu que estava faltando. Só por essa razão estou dando 2 estrelas, por uma atitude individual, senão daria uma. Até os itens de café da manhã foram reduzidos: não há mais chá gelado, os bolos viraram microbolos e não tinha alguns sanduíches que sempre tiveram. Triste ver a decadência de qualidade. Espero que voltem a ser o que já foram.

Unidade mto boa, muito bem recepcionado. Porém está muito fraco na quantidade de exames que fazem, qualquer coisa q eu preciso sempre tenho que ir em Higienópolis. Até exames que já fiz na unidade agora só fazem em Higienópolis. Vocês precisam aumentar a gama de exames feitas nessa unidade se não se tudo que formos fazer tivermos que ir pra Higienópolis essa unidade acaba sendo inútil.