Hospital Veterinário São Paulo

Gostaria de expressar novamente aqui a minha profunda gratidão e admiração pelo trabalho excepcional realizado por toda a equipe do hospital veterinário AMARE. Todas as vezes em que chegamos, sempre somos recebidos com profissionalismo, carinho e atenção, tanto nós quanto o nosso pet Killy. A dedicação de vocês vai além da técnica; é visível o amor pelo que fazem e o cuidado em cada detalhe. Obrigada por acolherem nosso bichinho como se fosse parte da sua família, por explicarem com paciência cada etapa do tratamento e por nos transmitirem confiança na internação do nosso cãozinho. Em especial quero agradecer a Dra Dionara, Dra Mariana e Dra Caroline e toda a sua equipe por cuidarem tão bem do Killy em sua primeira internação, ele nunca havia sido internado. O trabalho de vocês faz toda a diferença, e somos muito gratos por termos encontrado uma equipe tão humana e competente. Continuem sendo essa inspiração para todos que confiam seus melhores amigos aos seus cuidados!

Emergência? Corre pra outro lugar, aqui não é o lugar pra levar seu pet. Cheguei com minha cachorra de madrugada, tendo uma parada, às 3h da manhã. Na recepção, apenas eu. Aviso que é emergência e que ela provavelmente está tendo uma parada. -Ok, preencha uma ficha e depois eu chamo a veterinária. -É uma emergência. -Okay, só aguardar, e ir preenchendo a ficha. -Posso preencher depois? -Okay. *aguardo* *aguardo* *começo a fazer reanimação na minha cachorra* -Vai demorar pra atender? -Deixa eu avisar a veterinária *5 minutos depois veterinária aparece* -Oi td bem? O q ela tem? (como se eu já ñ tivesse falado que é uma emergência e possível parada) Nesse ponto minha cachorra q ainda estava se mexendo e respirando já havia parado de respirar e se mexer. -Como avisei na recepção "provavelmente uma parada" *Vet olha 3 sec para minha cachorra arregala o olho e pega ela do meu colo e vai prestar atendimento que obviamente já era tarde. Ou seja a pessoa da recepção falhou mto feio em informar a gravidade do caso. Todo mundo sabe que nesses casos cada segundo conta. não tinha ninguém sendo atendido antes dela... era apenas a gente ali. Ela querendo preencher ficha, depois demorando pra chamar a veterinária e nem informando o que eu já havia passado, que se tratava de um caso grave, de provável parada cardiorrespiratória. Não da pra saber se minha cachorra teria sobrevivido, mas ela chegou respirando e se mexendo e foi atendida já desacordada e sem respiração, comigo que não sou vet tentando reanima-la enquanto a pessoa da recepção olhava ali a situação, sem chamar veterinário, precisando eu pedir, mesmo eu tendo avisado da gravidade do caso assim que cheguei. Não tem como recomendar esse despreparo pra NINGUÉM que esteja tendo uma emergência e se importe com a saúde do seu pet.

Infelizmente, tive uma péssima experiência com o Hospital Amare. No começo do mês de março, agendei consulta com a Dra. Mariana (nutricionista), mas a veterinária não compareceu. Diante disso, muitas situações naquela manhã me deixaram indignada. A recepcionista ficava me informando que a profissional atrasou, mas chegaria em cinco minutos. Ficou repetindo isso pelos 30 minutos seguintes, apesar de eu explicar que tinha compromisso. O hospital trabalha com profissionais externos, reduzindo a qualidade no atendimento, quando uma intercorrência acontece e não há nenhum outro profissional para substituir. Outro ponto que achei muito estranho foi o fato do hospital não me informar o nome completo da profissional que atenderia minha pet, apesar de eu ter solicitado, passando uma impressão de falta de profissionalismo e desorganização interna. Sem falar no prejuízo que tive que arcar com taxidog no dia e não fui reembolsada, apesar de ter relatado à recepcionista sobre isso. Também devo informar sobre a política de confirmação de agendamento que o Hospital Amare adota. Ele comunica o seguinte: "Em caso de não comparecimento sem aviso prévio de no mínimo 1 hora de antecedência é cobrada a taxa de locomoção do especialista." Ao ler esta mensagem antes da consulta, imaginei o nível de compromisso que o hospital teria comigo e com minha pet e fiquei tranquila, chegando, até, com antecedência à consulta. Depois de toda essa situação embaraçosa e do desrespeito, ao reler a mensagem me senti ameaçada e não mais segura. Até porque a recíproca não é verdadeira, já que o meu deslocamento não foi reembolsado.