BACKSTAGE REMY B.

Je suis vraiment ravie de mon passage chez ce coiffeur ! Très professionnel, à l’écoute et extrêmement gentil. Il a su parfaitement comprendre ce que je voulais, et le résultat est au-delà de mes attentes. L’ambiance est agréable et on se sent tout de suite à l’aise. Je recommande vivement ! Merci beaucoup ☺️

Je suis ressortie du salon avec des mèches et une coupe qui n’ont absolument rien à voir avec la photo que j’avais pourtant soigneusement montrée. Une interprétation très libre, visiblement… À croire que la photo servait juste de décoration, pas de référence. Résultat final : moi, très déçue. Sur le moment, je n’ai rien dit. Une autre cliente était là, et je n’avais pas envie de créer un malaise. J’ai préféré partir la tête haute, même si intérieurement, je bouillonnais. Côté tarif : devis oral annoncé à 140 € par une collaboratrice (on appréciera la rigueur professionnelle), et surprise en caisse : 150 €. J'appelle le lendemain, pensant que Rémy reconnaîtrait l’erreur. Mais non : il commence par contester, puis m’accorde généreusement un avoir de 10 € pour une prochaine prestation. Quelle délicate attention… Et sa justification ? La longueur de mes cheveux. Intéressant, sachant que j’étais bien là, avec les mêmes cheveux, quand le devis a été donné. Magique, non ? Mais le meilleur reste les avis en ligne : 33 commentaires, tous à 5/5. À ce stade, ce n’est plus une moyenne, c’est une légende. Je ne sais pas si je dois me sentir comme une exception… ou comme quelqu’un qui aurait dû lire entre les lignes. En résumé : un résultat à côté de la plaque, une communication floue, et une gestion du mécontentement assez légère. Dommage, car j’étais venue en toute confiance. Quant à la fameuse coupe de champagne, “à la charge du client généralement”, proposée sur son site… j’aurais préféré un résultat à la hauteur plutôt qu’un apéritif à mes frais. Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, même s’il ne répond pas tout à fait aux points que j’ai soulevés dans mon avis. Pour clarifier les choses : un devis, même oral, engage le professionnel sur une estimation cohérente avec la prestation envisagée. Il n’est pas censé varier sans justification concrète a posteriori – surtout pas une semaine après, sous prétexte que mes cheveux étaient « plus longs que prévu ». J’étais pourtant présente, avec exactement les mêmes cheveux, lorsque le devis a été annoncé. Si une erreur de communication a eu lieu, elle ne m’est pas imputable : à qui revient donc la responsabilité de m’envoyer un devis écrit, si ce n’est à votre équipe ? Quant au résultat de la prestation : je maintiens que la coupe et les mèches réalisées sont très éloignées de la photo que j’avais soigneusement montrée. Ce point n’est en rien nouveau, et je regrette que vous sembliez le découvrir seulement maintenant. Il aurait suffi d’un échange sincère et d’un peu d’écoute sur le moment pour éviter ce malentendu persistant. Et, sans vouloir être cynique : pour un montant non anodin de 150 €, on peut tout de même s’attendre à un résultat à la hauteur, ou du moins fidèle à la demande initiale. Enfin, concernant l’identité utilisée pour publier mon avis, je me permets de vous rappeler qu’un pseudonyme n’enlève rien à la véracité d’une expérience. Je n’ai aucun devoir de vous raconter ma vie pour exprimer mon ressenti en tant que cliente. Je reste donc sur ma position : une prestation en deçà de mes attentes, une communication perfectible, et une gestion de l’insatisfaction qui, à mes yeux, manque de professionnalisme. Cordialement,

Rémi est à l’écoute et de bons conseils. Quel magnifique travail. Je ressors avec le sourire et enfin un blond qui me plaît énormément. J’ai enfin trouvé MON salon 🙏🏻 je recommande ++