Centre de services Desjardins du Mont-Bellevue

Not available.

Redouane AMRAR

I am extremely disappointed with the overall service I’ve received. The customer support response time has been unacceptably slow, and the quality of your banking services falls far below basic expectations. Frankly, in 2025, such poor service is unacceptable — perhaps it's time to reconsider your role in the banking industry

nkeshimana emmanuel

Too slow for a bank, customers shouldn't wait for service 15 minutes, you need to improve this

Jijo Demers

Aujourd’hui, vendredi 4 juillet 2025, j’ai tenté de vous joindre par téléphone à 15h40, sachant que vous fermez à 16h. Vous aviez donc encore 20 minutes pour répondre, mais aucune réponse. J’ai été mise en attente pendant 27 minutes, pour finalement me faire raccrocher au nez, et ensuite, on m’informe simplement que vous êtes fermés. Honnêtement, c’est un manque de respect total envers les clients. Quand une entreprise affiche des heures de service jusqu’à 16h, ça veut dire qu’elle sert les clients jusqu’à cette heure-là — pas qu’elle arrête de répondre 30 minutes avant. Ce genre de comportement donne une très mauvaise image de votre service à la clientèle. Je comprends que la fin de journée puisse être occupée, mais ce n’est pas une excuse pour ignorer les appels ou raccrocher aux gens sans explication. C’est frustrant de perdre son temps à attendre pour rien, surtout quand on appelle pour des informations importantes ou urgentes. J’espère sincèrement que vous prendrez ce commentaire au sérieux et que vous ferez les ajustements nécessaires pour répondre davantage aux appels, même en fin de journée. Les clients méritent un minimum de considération, et aujourd’hui, ça n’a pas été le cas.

Yanis

Étant étudiant français venu faire un stage de 4 mois à l’Université de Sherbrooke, j’ai ouvert un compte chez Desjardins pour toucher ma bourse. Jusque-là, tout allait bien. Mais au moment de quitter le Canada, j’ai voulu transférer mon argent restant sur mon compte en France, et là, c’est devenu un vrai parcours du combattant. On m’a dit qu’un virement international était impossible car je n’avais pas de NAS. Pourtant, j’avais déjà réussi à en faire un premier en juin, accompagné par une conseillère de Sherbrooke. Cette même personne m’avait assuré qu’une fois cette vérification faite, je n’aurais plus besoin de me déplacer : il suffirait simplement d’appeler le numéro derrière ma carte. Quelle surprise de découvrir, en essayant de faire mon virement final, que ce n’était finalement pas possible ! Par téléphone, on m’a renvoyé en succursale. Une fois sur place à Montréal, le guichet m’a… renvoyé au numéro derrière ma carte. Une heure passée avec une conseillère pour activer les virements internationaux sur l’application, et au moment de valider, toujours ce fameux NAS demandé. Conclusion : impossible de transférer mon argent. On m’a même dit que ça « marcherait mieux depuis la France »… ce qui est totalement incohérent. Résultat : j’ai dû retirer tout mon argent en cash, faute de solution proposée. C’est incompréhensible qu’une telle situation puisse exister dans une grande banque : un service client qui se contredit, des promesses qui ne tiennent pas, et surtout aucune solution concrète pour les clients étrangers. Je partage cet avis à contrecœur car tout s’était bien passé jusqu’ici, mais ce problème est inadmissible. Si vous êtes étranger, soyez très vigilants : Desjardins risque de vous laisser sans solution pour rapatrier votre argent, même en vous présentant directement en succursale.