Centre de services Desjardins du Mont-Bellevue

I am extremely disappointed with the overall service I’ve received. The customer support response time has been unacceptably slow, and the quality of your banking services falls far below basic expectations. Frankly, in 2025, such poor service is unacceptable — perhaps it's time to reconsider your role in the banking industry

Too slow for a bank, customers shouldn't wait for service 15 minutes, you need to improve this

Aujourd’hui, vendredi 4 juillet 2025, j’ai tenté de vous joindre par téléphone à 15h40, sachant que vous fermez à 16h. Vous aviez donc encore 20 minutes pour répondre, mais aucune réponse. J’ai été mise en attente pendant 27 minutes, pour finalement me faire raccrocher au nez, et ensuite, on m’informe simplement que vous êtes fermés. Honnêtement, c’est un manque de respect total envers les clients. Quand une entreprise affiche des heures de service jusqu’à 16h, ça veut dire qu’elle sert les clients jusqu’à cette heure-là — pas qu’elle arrête de répondre 30 minutes avant. Ce genre de comportement donne une très mauvaise image de votre service à la clientèle. Je comprends que la fin de journée puisse être occupée, mais ce n’est pas une excuse pour ignorer les appels ou raccrocher aux gens sans explication. C’est frustrant de perdre son temps à attendre pour rien, surtout quand on appelle pour des informations importantes ou urgentes. J’espère sincèrement que vous prendrez ce commentaire au sérieux et que vous ferez les ajustements nécessaires pour répondre davantage aux appels, même en fin de journée. Les clients méritent un minimum de considération, et aujourd’hui, ça n’a pas été le cas.