L'Atelier de Val

Je suis vraiment déçu par ma récente expérience dans ce salon de coiffure. J'y ai dépensé 170 € pour un balayage blond froid, et après avoir passé quatre heures là-bas, je suis sorti avec un blond chaud, presque roux, qui est totalement éloigné de ce que je voulais. Mes cheveux, qui prenaient habituellement très bien la couleur, ont pris des reflets roux vénitiens, ce qui est inacceptable pour le prix que j'ai payé. J'ai appelé le salon le surlendemain pour exprimer mon mécontentement, et on m'a assuré qu'on me rappellerait, mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai essayé de rester calme et de ne pas faire de scandale, mais il est difficile de ne pas être frustré après une telle prestation. Pour corriger le tir, j'ai dû débourser 60 € ailleurs pour une nouvelle patine. La coiffeuse m'a expliqué que mes mèches étaient mal faites et qu'il y avait des taches bizarres, ainsi que des reflets orange causés par une erreur dans le mélange de la patine. Au final, j'ai dépensé plus de 200 € pour un résultat qui ne fait que ramener mes cheveux à leur état initial, sans même obtenir le blond froid que je désirais. Je suis vraiment dégoûtée et je ne remettrai jamais les pieds chez eux. Je ne suis pas du genre à faire des scandales, mais cette expérience a été tellement insatisfaisante que je me sens obligée de partager mon mécontentement. C’est la première fois que je suis raté comme ça pour un simple balayage blond.

Je suis cliente depuis quelques années et c'est morgane qui m'a coiffée la première fois que je suis venue et elle a trouvé la couleur qu'il me fallait, récemment je voulais changer de coiffure et comme d'habitude Morgane a su trouver la coupe parfaite et toujours des bons conseils pour se coiffer chez soi, merci pour le bon accueil de toute l'équipe

Avec 15 minutes de retard au salon de coiffure Marquette lez Lille ce jour au lieu d’y être à 16;00 je me suis fais recalée agressivement, sans aucune compréhension ni empathie de la part de la responsable Morgane ! En effet, le rendez vous est posé depuis une semaine je me suis arrangée avec le travail en posant une demi journée pour aller chez le coiffeur ! J’ai appelé sur la route pour informer de mon retard. Morgane du salon de coiffure a refusé catégoriquement de me prendre. Et m’a dis qu’il n’était pas nécessaire de venir quand je l’ai contacté par tél sur la route, Comment peut t on avoir cette attitude envers un client : 0 compréhension, 0 empathie, 0 gentillesse ! Je suis assez sidérée ! Elles ont toujours été sympathiques lors de mes différents passages mais aujourd’hui c’était pas acceptable ! Je suis quand même allée au salon à 16:15 elle n’a rien voulu savoir et a refusé de me prendre et ce fermement sachant qu’elles étaient 3 au salon à ce moment là avec une seule cliente. Elle ne voulait rien entendre, Aucune souplesse aucune indulgence aucune sympathie, mais surtout le manque de professionnalisme : j'ai tjrs subis 1h30 de retard systématiquement à chacun de mes rdv précédents, pourtant je paye toujours le même tarif, je n'ai jamais rien dis, j'ai été comprehensive, mais quand c’est le client qui a un peu de retard on l’envoie bouler ! 3h00 de prestation au lieu de 1h30 et pourtant nous clients nous ne disons jamais rien. Aujourd’hui malheureusement, c’est moi qui ai du retard et j’en suis navrée mais cela ne justifie pas un tel comportement de la part de la responsable du salon ! J'expose cela à cette dame qui me rétorque qu'elle n'est jamais en retard sur ses prestations mais sa collègue Karine qui s'occupait de moi si (cette dame est actuellement en arrêt - très facile de se decharger sur les absents) , elle est belle la solidarité entre collègues ! Bravo pour ce beau management, et ce comportement vis a vis du client ! Me dire qu’elle a des collaborateurs en arrêt de travail donc c’est la seule à s’occuper de tout le monde je peux l'entendre mais je n’ai pas à subir le stress, la fatigue ou l’énervement de cette employée, et encore ses planifications horaires ou les absences d'employés qui influent sur son organisation, Son attitude n’était pas du tout professionnelle et encore moins commerciale, J’ai donc contacté le salon de Lille à saint Maurice pellevoisin je suis tombée sur Stéphanie qui a appelé Morgane pour lui proposer de passer faire la couleur si elle n’avait pas le personnel nécessaire selon Morgane, mais cette dernière a refusé ouvertement son aide, Et elle m’a rétorqué que c’était elle qui gérait son salon et c’est pas autrement et egalement son planning ce que je peux comprendre, et que j’allais pas lui apprendre son métier alors que je voulais uniquement avoir ma prestation prévue, Se faire accueillir de la sorte et se faire renvoyer chez soi aussi méchamment je ne peux l’accepter ! Je ne vais pas chez le coiffeur pour me faire manquer de respect ! Je peux comprendre qu’elle soit chargée mais cela n’excuse en rien sa façon de s’adresser à moi ni la façon dont je me suis fait accueillir et envoyer bouler, Je trouve ça terrible surtout que je viens dans ce salon regulierement, et non pas pour des petites sommes, et on oublie vite la posture qu’un responsable doit avoir devant les clients mais également devant ses collaborateurs ! C’est une honte vraiment ! Une déception 😞je n’y retournerai plus ! Je me retrouve à chercher un salon de coiffure en urgence et j’ai perdu mon après midi, Au final le salon de Saint Maurice pellevoisin m’a pris sans soucis du lendemain, heureusement que Stéphanie est très compréhensive et arrangeante et n’hésite pas à prendre les clients ! Un grand merci 🙏 à elle pour son professionnalisme, sa disponibilité et surtout sa sympathie 👍 Si vous souhaitez de la sympathie, un bon accueil ou encore des personnes pro : je vous conseille une chose : passez votre chemin, et trouvez un salon qui saura vous accueillir comme il se doit.