MELROSE Aix en Provence - Salon de coiffure pour homme et barbier

Une expérience décevante, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Mod’s Hair Aix. Je suis venue le samedi 21 juin pour un éclaircissement. J’avais bien précisé ce que je voulais : un effet soleil naturel, ton sur ton, surtout pas de reflets orangés. Résultat : je ressors avec les cheveux orange, exactement ce que je voulais éviter. On m’explique que comme j’ai réservé en ligne, ils ont « fait ce qu’ils ont pu » avec le temps imparti. Mais si vous savez qu’un éclaircissement sur mes cheveux nécessite plus de temps, ne le faites pas à moitié ! Il aurait été plus professionnel de me le dire et de me proposer un autre créneau, plutôt que de bâcler le travail. J’ai payé 260 € pour ce résultat. J’appelle pour arranger les choses, on me dit que si je veux rééclaircir, je dois encore payer 90 €. Je décide de revenir au salon pour foncer mes cheveux, car je ne veux pas prendre de risque. La responsable me dit que si elle éclaircit, je ne paierai pas mais je demande juste une patine foncée pour tout recouvrir. Aucun geste commercial, aucune réduction, aucun remboursement. Donc en résumé : 260 € pour finir avec une patine marron et une coupe. Inacceptable. Cliente depuis plusieurs années, mais là c’est terminé. Aucun sens du service client, aucune remise en question. À fuir.

J'étais une cliente assidue coupe et couleur à chaque fois - je prenais rdv toutes les 3 semaines. Avec Marie- Lou et Enzo c'était parfait mais là je n'irai plus. Dommage je vais regretter Enzo : sa gentillesse, son respect et son coup de ciseau. Lors de ma dernière prise de rdv : 10h le 17 juin - à l'ouverture je devais être prise en charge par Manon puisque je l'avais précisé (Enzo était en vacances et Marie Lou au salon Paradis à Marseille depuis 2 mois). Manon a préféré s'occuper d'une autre cliente - non habituelle. Donc j'ai été prise en charge par Mia - très sympa au demeurant mais sans expérience. En sortant de là c'était comme si je 'y étais pas allée..sauf la couleur qui n'était d'ailleurs pas celle de d'habitude... Du coup, je préfère donner mon argent à un autre salon qui aura de la considération pour une cliente habituelle.

Super moment avec Samia et une coupe au top ! Je recommande vivement merci ! 🙏