RAIA SERRAMENTI

Ho acquistato la fornitura con posa in opera di due sportelli a persiana della ALL.CO, profilo SMALL30, da installare a chiusura di una nicchia del bagno. Da catalogo un ottimo prodotto, leggero e ideale per quell’utilizzo, rispetto ad altre proposte avute, molto più pesanti (tipo serramenti esterni). Il preventivo (circa 1500€+IVA, di cui 200€ di posa in opera) prevede il pagamento del 50% all’ordine, cosa che già non mi sta bene (vengo da una ristrutturazione completa di casa, tantissime forniture, ma nessuna col 50% di acconto-caparra). Ma me lo faccio andare bene, perché ho letto tutte recensioni positive, quindi massima fiducia. Massima fiducia ma anche massime aspettative! Viene a prendere le misure il titolare Roberto, tipo molto sveglio e molto sicuro di sé, al quale spiego le mie esigenze e alcuni dettagli. Verifica che i muri (o i rivestimenti) delle spallette non sono perfettamente a piombo, quindi mi spiega che prevedrà una apposita soluzione. All’arrivo della merce in stabilimento mi viene chiesto di saldare il restante 50%. Rimango sorpreso (vada per il saldo della fornitura, ma perché ti devi pagare in anticipo anche la posa in opera?) ma dopo un acceso scambio di e-mail mi accorgo che era scritto nelle condizioni, avevo letto male io scambiando una vocale: “dalla” invece che “della”. Procedo a saldare quindi il tutto, sempre con la massima fiducia e aspettative. Per l’installazione vengono lui e il papà. Purtroppo non ho potuto seguirli passo passo perché anche io stavo lavorando. Da subito è emerso qualche problema con gli ingombri, in quanto a mio avviso le misure erano troppo precise: 3-4mm di tolleranza in più e l’espediente di un profilo di regolazione a U su entrambi i lati avrebbero reso più semplice l’installazione. Invece hanno dovuto “combattere” un bel po, tra colpi qua e là, adattamenti, sfrullinate, ecc. Non posso dire che non ci abbiano perso tempo, probabilmente facendo anche del loro meglio. Tuttavia il risultato finale è stato scadente, soprattutto per un infisso interno. Tutti difetti che purtroppo ho potuto constatare con attenzione solo qualche giorno dopo l’installazione: - assemblaggio dei profili che lascia a desiderare; - le ante degli sportelli disallineate; - una diversa spaziatura tra le ante dello sportello sottostante (adiacenti) rispetto a quello soprastante (circa 5mm), dovuto forse ad un errore di assemblaggio in stabilimento; - un errore di posizione del foro del perno a pavimento, circa 7-8mm più interno del necessario, per cui per chiudere la maniglia occorre forzare più del necessario, con il risultato che con la porta chiusa le ante formano una cuspide verso l’interno. Oltre a questo ci sono poi stati tutta una serie di “danni collaterali” dovuti alle difficoltà di montaggio e/o poca attenzione: - smalto dei profili rigato o bordo rovinato (irreparabile); - rigatura del binario dell’illuminazione a soffitto (ho dovuto tagliare per la parte rovinata); - scheggiatura del profilo di alluminio di bordatura della vasca (irreparabile); - rigatura di pareti e soffitto al contorno (da rasare e tinteggiare). Le foto dettagliano quanto sopra. Il fatto di mantenere una quota non pagata a saldo mi avrebbe garantito almeno di andare a discutere su un “rimborso” dei danni o di una installazione approssimativa. Non metto una stella per il solo fatto che mi è sembrato ci sia stata comunque la buona volontà nel fare le cose.

Finestre di ottima qualita', servizio pessimo. Ho chiamato la Raia Serramenti per capire se il montaggio fai da te era possibile/fattibile ed ottenuto rassicurazioni di ogni tipo. Tuttavia, le indicazioni ricevute si sono rilevate molto poco professionali, ad esempio la misura della profondita' del vano finestra non mi e' stata chiesta e la misura dei coprifili nemmeno. Il montaggio in ogni caso e' risultato ottimale, controllato successivamente da un montatore di mia conoscenza. Ho contattato la Raia per sapere se almeno i coprifili inseriti erroneamente nell'ordine e non usati potevano essere restituiti. Per risposta sono stato quasi deriso al telefono per non essere del mestiere. Lavoro per un'azienda fondata sul concetto di "customer satisfaction". Il signor Raia e' esattamente l'esempio negativo di customer satisfaction.

Abbiamo appena acquistato da loro una porta a chiusura di uno stanzino e un armadio a muro a chiusura di una nicchia del terrazzo...che dire!Ottima qualità dei prodotti a prezzi davvero competitivi! Si sono dimostrati veloci, puntuali e precisissimi nel montaggio, oltre che simpatici! Trovati su internet e scelti dopo una selezione per le belle recensioni oltre che per gli ottimi prezzi, io e mio marito non possiamo far altro che confermare tutte le cose positive!! Grazie davvero, siamo davvero soddisfatti del lavoro e felicissimi di avervi scelto! sicuramente vi ricontatteremo per i prossimi lavori! 😀